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普洱市积极推进12315行政执法体系建设
更新日期: 2019年10月14日 来源: 普洱市市场监管局
 

  普洱市市场监督管理局自组建以来,积极推进12315行政执法体系建设,进一步提高消费维权工作效率,全面提升消费维权水平。

  加大维权工作力度,完善执法监管体系。市市场监管局从创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络四个方面着手,形成“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的行政执法监管体系。

  创新消费维权机制,健全完善自律体系。积极引导服务行业和经营者加强自律,发挥服务领域行业协会作用,引导行业协会制定自律规则、完善行业服务规范、协助解决消费纠纷;建立健全与消费者协会和行业组织之间的协作机制,建立服务领域消费维权情况通报制度,及时向行业协会通报消费者的诉求。

  充分发挥站点作用,促其成为维权助手。按照“投诉有门、维权有人、服务有效”的工作目标,进行科学建站、设点,不断推进基层维权联络站点的规范化建设。同时,认真抓好硬件建设,使每个联络站点都能达到一人兼职、一块牌子、一部电话、一本台账、一间办公室的“五个一”和统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式的“四统一”要求。

  夯实业务基础,畅通消费维权渠道。通过集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析等形式,加大教育培训力度,努力培养一批既熟悉市场监管业务又掌握信息网络技术的复合型人才,以适应全面推进12315执法体系建设的需要。同时,严格内部管理,提高维权工作效率,确保热线接通率达到90%以上、投诉办结率达到100%、消费者回访满意率达到94%以上,使12315真正成为市场监管部门服务社会的重要窗口。

责任编辑:袁体梅
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