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临沧市工商行政管理系统2010年一季度受理消费者申诉举报情况分析
更新日期: 2010年04月17日 来源: 临沧市工商行政管理局
 

一、申诉举报情况

2010年一季度,临沧市工商行政管理系统共接听和接待消费者来电、来人来访3830人/次。其中来电3819次,来人来访11人次。属于受理范围的284件(其中申诉46件,举报19件,咨询219件)。当场答复或告知来电消费者的咨询解答3546件。为消费者挽回经济损失19.31万元。

   二、申诉举报热点

一是手机质量仍然是消费者申诉的重点。反映的主要问题是:手机出现自动关机、按键失灵、电池待机时间短等故障。

二是私家车质量和售后服务申(投)诉日益上升。主要问题是品牌良莠不齐,经销商经常更换;售后服务欠缺,维修质量没保障;厂商自定的“三包”内容不一,落实“三包”责任难;广告虚假宣传,配件价位高等。

三是网络购物骗局多。有的利用“精美”的图片来掩人耳目是最为常见的招数之一。有的以低价诱人上当。有的在买卖合同中设置了格式化的霸王条款来逃避退换货和“三包”责任。有的骗局中受骗者付款后,骗子往往会称要达到一定量才发货,胁迫买货者继续付钱,而买方一旦按其要求付钱后它就消夫得无影无踪。   

三、消费提示

一是不要轻信网络(电视)广告的夸大宣传。对商品要进行了解、比较,切忌贪图便宜。

    二是不要轻易先付款。最好选择货到付款的交易方式,并向对方索要发票、有效购物凭证、交易协议(包括电子版)等并保存证据。购买前与对方约定好保修范围及各自的权利和义务。选择异地网购的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。

    三是不要不验收就收货。收货要在邮递人员在场时拆开物品并进行检查,证实物品与自己所购商品一致并完好无损再签收,如与所买商品不符或造成损坏,应拒绝签收。

    四是不要轻易答应附加条件。若经营者出现付款后不按约定发货、款到后要求另加价等情况,或捆绑其他物品销售的,消费者要立即向有关部门申(投)诉或举报。

    五是不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,网络(电视)购物要注意付款安全,交易完成后保存交易记录。

六是选择网站。比如当当、淘宝等大型专业网站,交易的人次多、较规范,相对可靠一些。在选择交易对象时,应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面,交易次数越多越可靠。在网上看好的东西,先记下它的品牌、价格,然后到大商场找到实物对比价差,价差合理可考虑网购,如果价差很离谱,那样很可能买到假货。

 

 二〇一〇年四月八日

责任编辑:管理员
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