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中消协发布2019年第一季度投诉情况分析:18万余件投诉八成得到解决
更新日期: 2019年04月30日 来源: 中国消费者报
 


按投诉性质分类比例图

商品大类投诉量图(单位:件)


服务大类投诉量图(单位:件)

  4月24日,中国消费者协会公布了2019年“第一季度全国消费者组织受理投诉情况分析暨服装鞋帽类投诉专题报告”,报告显示,家用电子电器、生活社会服务分别位居商品、服务两类投诉的榜首。

  2019年第一季度,全国消费者组织共受理消费者投诉189654件,解决154568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。

  从投诉数量上来看,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。在所有投诉中,售后服务占比为 32.06%;质量投诉占比为23.97%;其次分别为合同投诉、虚假宣传投诉、价格投诉、人格尊严投诉等。

  从商品类投诉来看,第一季度,全国消费者组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类位居商品类投诉第一,占商品投诉总量的27.09%;服装鞋帽类投诉位居第二;其次分别为日用商品类、交通工具类和房屋及建材类。

  同期,全国消费者组织受理服务类投诉100006件,其中,生活社会服务类投诉占服务类投诉总量的22.88%,位居服务类投诉第一;销售服务投诉占服务类投诉的19.93%;其次分别为互联网服务、电信服务与教育培训服务。

责任编辑:袁体梅
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