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中消协联和澳门消委会发警示:随团旅游应参加正规旅行社
更新日期: 2019年04月30日 来源: 中国消费者协会
 
        4月26日,中国消费者协会携手澳门消费者委员会向赴澳门旅游的消费者发出消费警示,随团旅游应参加正规旅行社,不要被购物团忽悠。
        日前,广东省肇庆市的消费者丁老先生夫妇俩向澳门消委会投诉,称之前跟随一个所谓“中老年群众文化艺术交流中心”来澳门参加文化交流活动,却被安排整天前往各种商店购物。在一家金铺,导游软磨硬泡,店员花言巧语:“店內出售的意大利彩金金饰很保值,日后消费者不喜欢的话,该公司在内地任何一间分店都能以市价购回消费者的货品。”最后老人买下了一套“彩金”商品,但金铺只提供了一张类似复印件的发票。
        老人回到肇庆后,就向那家金铺的分店要求退回彩金金饰,却被告知金铺一般都不会回购“彩金”商品。老人认为权益受损于是向澳门消委会求助。按照澳门特区《黄金商品化》法律规定,称为足金的商品其黄金纯度(含量)须不少千分之990。而丁老先生购买的“彩金”商品及单据上均注明其黄金含量是千份之585,根据《黄金商品化》法律,该商品的黄金纯度(含量)只能称之为14开(K)首饰,不能称为足金首饰,老人要依靠手头的购物凭证进行追讨面临困难。
        为防止内地消费者在澳门旅游时受骗,中国消费者协会和澳门消费者委员会提示消费者:为保障人身安全,避免权益受损,不要轻易相信陌生人,参加有《出境旅游业务经营许可证》和《营业执照》的旅行社组织的旅行团,慎防低价的旅行团可能是一些 “购物团”。在与旅行社签订旅游合同时,需看清合同中是否列出交通安排、入住酒店(名称或星级)、旅游景点和有无购物安排等,并要求提供澳门地接旅行社的名称。出行前消费者也要购买旅游保险。抵澳后,尽快核实地接旅行社是否为原旅行团所安排,地接导游是否配戴澳门特别行政区政府旅游局发出的导游工作证,并注意入住的酒店是否合法经营(可登入澳门特别行政区政府旅游局网站查实)。 
        如旅途中发生任何问题,可利用以下途径尽快寻求协助:如投诉旅行社,可致电澳门特别行政区政府旅游局(853-28333000)或旅行社网上投诉https://eservice3.macaotourism.gov.mo/tourgroup/cn/;如遇到消费问题,可拨打澳门消委会电话服务热线(853-9889315)、澳门消委会官网投诉服务或微信公众号中的“维权申诉”。
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中消协五一消费提示
        一、旅游出行  安全为先
春夏之交,气候宜人,是外出旅游的黄金时节,消费者在出游踏青、赏花、度假之时,切记安全为先,一要注意交通安全,特别是选择自驾出行,交通安全不容小觑,要做到:检查车况,守法通行,规避险情,确保出行安全,另外格外关注老人、儿童的安全。二是踏青赏花注意提防蜱虫等有害蚊虫叮咬,掌握预防和必要的施救措施,确保人身安全,注意做好花粉等防过敏性措施。三是防止疾病的交叉感染,在人多的公共场所,注意做好防护,保持个人卫生。
        二、预订行程  确认为要
“五一”假期较以往增加一天,消费者有更充分选择。通过网络信息化手段或者第三方服务平台,预订出行形成和食宿场所,已经是很多消费者习以为常的旅行方式。为确保出行顺畅,消费者在预订后应及时通过电话联系等方式,与服务平台或最终服务场所就时间、地点、金额、条件等再进行最终确认,以免耽误旅行。
        三、时令饮食  卫生为重
春夏季节是各类时令蔬菜、水果大量上市的季节,在此提醒消费者在饮食方面,一要注意食品卫生,选择正规餐厅就餐,确保卫生条件和加工安全,生冷食品谨慎食用。二是谨慎“尝鲜”,对于新鲜的嫩芽、鲜蔬类食品,应注意加工和使用安全,避免出现过量食用产生的“毒、害、副”作用。三是提醒广大消费者切忌为“贪嘴”而随意采摘嫩芽、花蕾,维护环境安全的同时,确保自身舌尖上的安全。四是选购粽子等节日食品选购应注意到正规门店选择,对于网络上的所谓网红食品、“纯手工”食品等宣传噱头,要注意甄别,远离来路不明的食品,确保买的放心,吃得舒心。
        四、购物消费  明辨买赠
每逢节假日都是商家进行打折促销的时节,消费者在购买相关商品或接受服务时,应注意,一是按需购买产品,不因打折优惠而随意下单。二是读懂、看清商家打折、买赠等促销活动的规则,注意保留相关凭证。三是理性选择折扣商品和赠品,确保对折扣商品掌握更多更全面的信息,正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。四是谨慎选择预付式消费类产品。
        五、理性维权  票据为证
发票等购物凭证是消费者与商家发生消费纠纷后,依法维权的重要凭证,在此提醒广大消费者注意保留购物发票、小票等有效购物凭证,对购买大宗商品前签署的合同、订单等交易合同类凭证,应妥善保管,看清商家提供的格式合同相关要点内容,避免误签不平等格式合同引发自身权益受损问题,对各种收费项目应当了解清楚,尽量采取纸质确认的方式。发生消费纠纷,及时依法理性通过正规渠道维护自身权益。


 

责任编辑:袁体梅
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