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上海曝光投诉最多的10家汽车销售店 低价误导、交付问题车辆成主要问题
更新日期: 2019年05月07日 来源: 上海市消费者权益保护委员会
 

  5月5日,上海市消费者权益保护委员会公布了2018年汽车销售投诉数据,并曝光了10家2018年投诉最多的汽车销售店。

  据了解,2018年,上海市消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件,其中销售环节的投诉占近40%,较2017年有明显上升。上海市消保委通过对汽车销售环节的投诉分析,发现问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。

  上海市消保委指出,在车辆营销过程中,部分汽车销售店存在以不真实的低价误导消费者的问题。部分汽车销售商以套餐(除车辆外,打包金融、保险、装潢等服务)内的所谓低车价招揽顾客,误导消费者。由此引发强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。

  部分汽车销售店赠送的商品或服务名不副实。有些汽车销售商为了吸引顾客,作出赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但从消费者投诉反映情况来看,这些赠送的商品或者服务存在虚高标价、质量无法保证等问题。在造成消费者损失后,销售商又会以免费赠送为由逃避责任。

  一些汽车销售店还存在订金(预付款)承诺退却不退的问题。一些汽车销售商为了套牢消费者,口头承诺消费者的订金(预付款)随时可退,但消费者真的要求退款时,销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。

  上海市消保委表示,在车辆交付过程中,由于信息不对称和销售商内部管理混乱等,也存在消费者合法权益无法得到有效保障的情况。

  部分汽车销售商延迟交付车辆。2018年全年投诉中,未按约定时间交付车辆的投诉近500件。虽然汽车销售商对车辆延期交付有各种理由,但不少消费者反映,销售商为了赚取所谓的“加急费”,将本应交付给他的车辆给了后来的消费者。

  部分汽车销售店存在交付“问题车辆”的情况。投诉分析表明,交付车辆在两个月内发生各种质量问题的情况多发。原因在于销售商车辆交付前的PDI检查流于形式,有的销售商甚至连基本的外观检查都不做,问题车辆被交到了消费者手中。

  部分汽车销售店还存在随车合格证被“遗漏”的问题。汽车销售商为了融资贷款,会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付,但根据投诉分析发现,仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押,在交车时“遗漏”车辆合格证,造成消费者无法办理上牌手续。

  针对上述问题,上海市消保委敦促上海市汽车经销企业诚信经营,切实维护好消费者的合法权益。汽车销售店应对车辆和增值服务明码标价,不得以不实低价误导消费者;汽车销售店的促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;汽车销售店收取订金应有书面协议,不得以营销话术套路消费者;汽车销售店交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任;汽车销售店应完善流程,落实PDI责任,不得将存在问题的车辆交付给消费者;汽车销售店应严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定,不得依仗优势地位欺骗消费者。

责任编辑:袁体梅
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