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购保健品纠纷获退款解决 现场宣传赢消费者赞许
更新日期: 2018年10月30日 来源: 昆明市工商行政管理局
 

 

【案情简介】
    昆明市西山区消协金碧分会接到68岁的姚女士投诉,称她在安康路某店铺被商家忽悠消费,购买3000多元保健品食用后,没有起到保健作用反而引发身体不适,甘油三酯升高,要求帮她调解退回余下的314元货款。
【处理过程及结果】
    接到投诉后,西山消协金碧分会高度重视,立即进行调查核实,了解相关情况后,消协工作人员与该商家负责人耐心沟通和协商,最终达成调解协议:商家同意退还老人剩余的货款314元。老人拿到退回的314元非常感动,不停地对工作人员说谢谢,该投诉得以圆满解决。在该商家调解现场,消协工作人员对前来购买保健品的老年人针对购买保健品知识进行了宣传,对消费维权常识进行了解答,引导老年人走出过分依赖保健品、轻信商家夸大宣传的误区,提高了老年人在消费过程中的自我保护意识,得到了在场老年消费者的赞许。
【案例评析】
《    中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。”本案例中,经营者夸大商品功效,导致消费者食用后引发不适,造成消费者损失,应当退回货款。
    为帮助广大消费者理性选购保健食品,2018年9月27日,国家市场监督管理总局发布《关于防范保健食品功能声称虚假宣传的消费提示》,整理了市场上针对监管部门批准的27类保健功能的虚假宣传表述,在此,昆明市消费者协会提示广大消费者尤其老年消费者,主动关注这27种常见的保健食品功能声称虚假宣传表述,凡是这些虚假宣传表述的产品,无论是在商场超市等线下实体店销售,还是通过网络、会议、电视、广播、电话和报刊等方式销售,请消费者都不要购买,同时可以拨打12331、12315等电话进行投诉举报。
责任编辑:袁体梅
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