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市消协组织部分行业协会和企业座谈提升消费者满意度
更新日期: 2019年04月30日 来源: 昆明市市场监督管理局
 

4月25日上午,市消协组织部分行业协会和企业代表参加昆明市消费者满意度测评调研工作座谈会,针对中消协2018年城市消费者满意度测评结果,根据指标短板及问题情况从各自行业的角度提出导致影响消费者满意度的主要原因及表现提出改善昆明市消费环境的意见建议

为体现本次座谈调研对象具有一定代表性,市消协主要针对中消协满意度测评结果反映出的昆明市存在的行业主要问题,以及昆明市2018年消费者投诉举报数据反映出的投诉热点,结合昆明市消费特点,组织保健食品、汽车维修、旅游景区等行业协会,移动、电信、联通等运营商,家乐福、沃尔玛等大型商场超市,以及汽车销售4S店、网络平台企业、快递业等相关企业参加座谈。

与会人员结合会议主题,结合自身实际,认真查找行业和企业在提升消费者满意度方面存在的问题和不足,深入分析影响昆明市消费者满意度提升的问题表现和主要原因,并以问题为导向,就如何更加重视消费者需求,进一步加强企业内部管理、提升商品和服务质量,如何健全完善投诉机制,为消费者提供更加方便快捷的维权渠道,如何加强与媒体的沟通、加大消费引导和维权宣传、接受社会监督等问题进行讨论、提出改进意见,并就政府相关职能部门如何进一步加强行业规范提出建议。


 

 


 

责任编辑:袁体梅
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