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家长吐槽教育机构频换教师 消费者投诉获退款
更新日期: 2018年03月23日 来源: 昆明信息港
 

        昆明信息港讯(昆明日报 记者杨定嘉)“年初,给孩子在昆明某幼儿教育机构报了一个早教课程。结果前两天,孩子说又换老师了,现在闹着不愿去学习。可是这刚交的3960元怎么办?培训班说不退费。”昆明市民冯先生遇到这样的困扰。反映情况后,培训机构表示,更换老师是正常的人事变动,不能退还学费。退款未果的冯先生,向呈贡区消费者协会乌龙分会反映,希望消协帮助解决。

        遇到这样的情况,家长该怎么办?

        家长:更换老师对孩子有影响

        “爸爸,下周还会是苏老师给我们讲课吗?现在已经有张老师、刘老师来给我们上过课了。”对于儿子的问题,冯先生有些为难。“当时报名,是因为试课后觉得那位老师上课很有感染力,孩子也喜欢跟着她上课。谁知道才去没几次,就换老师了,也没提前通知我们。”

        这样的事情,不少昆明家长也遇到过。去年,朱女士给女儿小梦报了一个补习课程。每周末,她都陪着女儿从北市区赶到建设路附近的培训机构上课,“我们是专程来上这个老师的课,听朋友介绍这个老师很有经验,教学也非常认真,孩子们都非常喜欢他。但是我们才上了几次课,就换老师了,我们不能接受。问了培训班,他们一会儿说那个老师因为个人原因不再教学,一会儿又说联系不上那个老师。我们提出退款,学校又不同意,只能继续在这里上课,但是对孩子情绪影响很大,补了3个月,什么效果都没有。”朱女士说。

         培训机构:换教师是正常人事变动

         对于频繁换老师一事,培训机构负责人则表示,在这一行太正常了,“培训机构的老师流动非常快,有些老师甚至在几个培训机构兼职,只要时间能够排得过来。很少有像公办学校那样一干就是十几二十年的老师。我认为就是正常的人事变动吧。一换老师,我们就得退款的话,真的伤不起。”某培训学校的营销负责人表示。

        为解决这一问题,培训机构也想了很多办法,比如提供优渥的薪资待遇,让优秀的老师做分校副校长等,尽管如此仍旧很难做到长期留人才,毕竟培训机构老师压力大、加班多,周末基本无休,也不存在寒暑假。”该负责人表示。

        对于冯先生、朱女士的遭遇,该负责人表示,在保证教学计划同时最大限度保证学员利益的情况下,针对家长的退款要求,机构会尽量与家长协商解决。

        律师:侵权应退还剩余款项

        接到冯先生的投诉后,呈贡区消费者协会乌龙分会工作人员第一时间向双方了解情况,并先后三次组织双方进行调解,向幼儿教育机构负责人耐心细致地宣传《消费者权益保护法》等相关知识,最终促使双方达成一致协议,由幼儿教育机构扣除已参与的学习费用,一次性退还消费者剩余款项2400元。

        昆明市北川律师事务所律师蒋婷表示,依据《消费者权益保护法》第九条、第十七条以及第二十三条的规定, 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。同时,“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。此案件中,教育机构频繁更换教师,侵害了消费者的权益,理应退还剩余款项。

责任编辑:王祖会
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